Nom de l’entreprise : Atelier EVA²
Adresse : Rue de Virton 70, 6769 Meix-devant-Virton, Belgique
Numero d’entreprise: 1016.566.334
TVA : BE1016 566 334

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits par l’atelier EVA², spécialisés dans la confection artisanale et la personnalisation de produits pour bébé et maman. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par le biais du site Internet, du compte Instagram, ou en personne.

2. Produits

Description des produits

  • Atelier EVA² propose une collection de produits faits main, principalement en couture, créés avec soin et attention aux détails. Vous y trouverez des articles personnalisables, ainsi que des box de grossesse spécialement conçues pour chaque trimestre. Ces box peuvent contenir 1 ou 2 produits préfabriqués (qui respectent les valeurs de l’atelier), mais chacun d’entre eux est personnalisé selon vos souhaits pour correspondre parfaitement à vos attentes.
  • Personnalisation:
    • Certains produits peuvent être entièrement personnalisés, que ce soit pour une création unique ou pour les box de grossesse. La personnalisation inclut :
    • Le choix du tissu : tous nos tissus sont certifiés Oeko-Tex, garantissant des matériaux sans substances nocives.
    • La broderie : vous pouvez choisir un prénom, une date ou un message particulier à broder sur vos articles.
    • Le flocage : possibilité d’ajouter un design ou un texte en vinyle thermocollant pour un rendu moderne et durable.
    • Pour discuter des options de personnalisation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes flexibles et nous nous efforçons de réaliser toutes vos demandes, dans la limite des possibilités techniques.

3. Commande

  • Modalités de commande : Toute commande peut être passée en ligne via les moyens de communication proposés (Instagram, site Internet), ou en personne pour des demandes spécifiques.
  • Confirmation : La commande est confirmée uniquement après réception d’un e-mail ou message de confirmation.

4. Paiement

  • Modes de paiement acceptés :
    • Paiement en ligne : Par virement bancaire, via les moyens de paiement disponibles (détails communiqués au moment de la commande).
    • Paiement en espèces : Possible pour les retraits en personne, sauf pour les produits personnalisés qui nécessitent un règlement anticipé.
  • Délais de paiement : Le paiement doit être réalisé dans les 7 jours suivant la commande. Au-delà de ce délai, la commande sera annulée.

5. Confection et délais

  • Démarrage de la confection : La production des articles personnalisés débute uniquement après la réception complète du paiement.
  • Délai de fabrication :
    • Produits personnalisés : Les articles sur mesure demandent un délai de confection de 2 à 4 semaines. Ce délai pourra varier en fonction de la complexité du produit ou du volume de commandes en cours.
    • Produits non personnalisés : Les articles qui ne nécessitent aucune personnalisation seront expédiés dans un délai de 5 jours ouvrés, plus le délai de livraison.
  • Modification de commande : Toute modification de commande après confirmation peut allonger le délai de livraison ou engendrer des frais supplémentaires.

6. Livraison et expédition

  • Zones desservies : Atelier EVA² expédie en Belgique, en France, au Luxembourg, et dans d’autres pays sur demande spéciale, sous réserve d’acceptation.
  • Frais de livraison : Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et sont calculés en fonction du pays de destination et du poids du colis.
  • Délai d’expédition : La commande est expédiée après réception complète du paiement et une fois la fabrication achevée. Un message de confirmation d’expédition est envoyé au client.
  • Responsabilité en cas de perte ou de retard : L’atelier EVA² n’est pas responsable des retards ou pertes liés aux services de transport. Néanmoins, toute assistance sera fournie pour régler les litiges avec le transporteur.

7. Retours, échanges et réclamations

  • Réclamations, échanges et retours
  • Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Si vous constatez un défaut sur l’un de vos articles, nous nous engageons à procéder à un échange, dans la mesure où la réclamation est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Les retours et échanges ne sont possibles que si le produit présente un défaut de fabrication.
  • Les défauts éligibles à un échange comprennent, mais ne sont pas limités à :
  • Défaut de couture (coutures mal réalisées, fils tirés ou défectueux)
  • Tissu endommagé (taches, déchirures, défauts de finition du tissu)
  • Problème de personnalisation (erreur dans le texte brodé ou le flocage, fautes d’orthographe, mauvaise personnalisation par rapport à la commande)
  • Produit abîmé lors de la fabrication (détérioration du produit dû à un défaut de fabrication)
  • Évaluation des défauts : Toute réclamation pour défaut de fabrication sera évaluée par nos soins. Nous nous réservons le droit d’apprécier si le produit présente bien un défaut de fabrication ou s’il a subi des dommages dus à une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une négligence de la part du client.
  • Responsabilité en cas de mauvaise utilisation : Si le produit présente des défauts ou des dommages résultant d’une mauvaise utilisation (ex. : lavage incorrect, exposition à des produits abrasifs, etc.) ou d’un entretien non conforme aux instructions, les frais de réparation ou de remplacement seront à la charge du client.
  • Produits personnalisés : Les produits personnalisés ne peuvent ni être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. En raison de leur nature sur-mesure, aucun échange contre un autre produit n’est possible.
  • Délai de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non personnalisé qui ne présente aucun défaut, sans avoir à justifier de motifs. Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
  • Nous vous prions de vérifier soigneusement votre commande dès réception. En cas de défaut, veuillez nous contacter rapidement avec des photos claires du produit, et nous vous guiderons pour effectuer l’échange.

8. Données personnelles

  • Collecte de données : Les informations personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires pour la gestion de celle-ci et pour l’envoi d’informations ou de promotions futures concernant l’atelier EVA².
  • Utilisation des données : L’atelier EVA² s’engage à n’utiliser ces données que pour son usage exclusif et à des fins de communication ou de promotions internes.
  • Newsletter : Les clients pourront s’inscrire à une future newsletter s’ils souhaitent recevoir des nouvelles de l’atelier EVA².

9. Responsabilité

  • Produits faits main : Étant donné le caractère artisanal des produits, de légères variations peuvent survenir. Cela ne pourra être considéré comme un défaut ou motif de réclamation.
  • Limite de responsabilité : L’atelier EVA² ne peut être tenu responsable de tout dommage indirect lié à l’utilisation des produits, tels que les pertes financières, d’image ou d’usage.

10. Modification des CGV

L’atelier EVA² se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux belges seront compétents.